書店管理制度

合理;

11. 負責店面收銀人員分工和調班分工，保證店鋪每日收銀現金的正確;

12. 負責監督和檢查營業部會計、收銀的報表制作、帳務處理等工作，做到賬目日清日結，協調總公司、同級營業部、財會的工作負責;

13. 店長要綜合統計進貨、銷售、滯銷、庫存分析報表，按月上交總部財務;

14. 負責日常維修申請及處理，負責店內放火防盜等安全控制與檢查;

15. 負責店鋪突發事件的處理，處理顧客的投訴與抱怨，處理日常經營中出現的例外事件;

二、品管崗位職責

1. 專營品管要對所負責板塊圖書和商品詳細了解，知曉圖書行業基本信息：出版社作者相關信息、裝幀出版信息、行業相關信息等等。創意商品的使用方法和材質等信息也要知曉;

2. 品管要對所管理品類有一定的市場認識，能策劃相關促銷活動;

3. 商品到貨后，倉儲部門收集完商品信息，由專營品管負責上架，原則上圖書每種只陳列一本，其他商品同樣要保證擺放整齊;

4. 圖書、商品的上架、下架、存放都要要有對應賬單和書架編號，由店長和儲運保管一式兩份;

5. 品管要對店內布局相當熟悉，如有顧客問及其他板塊信息，也能及時給予引導往正確方向;

6. 品管要隨時在店內巡視，發現賣掉的圖書要及時增補，如有圖書和商品放置錯誤混亂，要及時調整位置，對于銷售不暢圖書或商品要調整位置，更多露出提高銷售;

7. 品管每天統計所管理區域圖書和商品銷售信息，確認庫存，及時上報店長或主管，暢銷品要及時補貨;

三、收銀崗位職責

1. 收銀員要熟悉業務技能，包括收銀機操作、單據填寫、開具發票、假鈔辨別等;

2. 收銀員要保管好收銀臺的辦公設備，用品，嚴禁流失，責任到人

3. 收銀員不得私自調崗,調班,調休，嚴禁串崗，閑聊做與工作無關的事，收銀員因為工作失誤造成經濟損失的按照公司規定賠償

4. 嚴禁無關人員逗留收銀臺，下班人員不得到收銀臺與當班人員聊天，否則責任 由雙方人員承擔，不可在收銀臺做與工作無關的動作

5. 不準帶錢上崗，不準私自挪用，貪污公款，不準私換外幣或將營業款帶出場外，隨時接受主管或領班對備用金的抽查

6. 收銀員當班期間大額面鈔多時，應放入收款機內最下層、 5000 元以上通知主管或財務人員及時收繳7. 收銀員上崗時不可擅自離開收銀臺，也不能因顧客原因離開收銀臺，如顧客需要幫助，請相關工作人員代為服務。

8. 收銀員如遇特殊情況離開收銀臺要告知主管或店長，待有人接崗交接清楚后方可離崗

9. 如停電及收銀機死機的情況下，經店長同意后可實行開單銷售，恢復電源后在店長監督下再進行錄入

10. 書店前臺銷售信息要每天下班前備份，備份好之后才能下班;

11. 因商品不能掃描而手工以不能操作的情況下，即與收銀主管或前臺防損員聯系，不可擅自離開崗位，并做好錯誤商品資料的記錄

12. 收銀機出現故障及自身不能解決的部題應立即上報，嚴禁錯上加錯，并做好向顧客解釋工作;

13. 收銀員不能隨便給顧客輕易承諾，擅作主張;

14. 收銀員不得向他人泄漏公司秘密及營業狀況和其它信息

15. 以上條款如有違反，給予收銀員及相關員工20-50元負激勵。

第五章 營業

一、營業準備

1. 衛生檢查，員工到崗后要對所負責區域進行徹底清潔，并保證所負責區域全天清潔衛生;

2. 貨品檢查，員工要確保所負責貨品所有貨品按照類別整理好，并保證全天銷售貨品及時補全，無破損或丟失，如有丟失按價賠償;

3. 設施檢修，員工要檢視店內外各種照明用具、咖啡機、收銀臺、監控設備運轉情況，如有故障迅速報告，以便及時更換或修理;

4. 營業材料檢查，相關人員要確定各種營業用品、備用金、消耗品、單據發票是否到位，如有不夠及時增補。

5. 整理完畢后，各部門統一晨會，主管或店長對前一天的工作進行評點，對當天工作進行分工安排。

書店管理制度篇1

一、考勤紀律

1。 書店營業時間為 9:30-21:00，店員須 9:00之前到崗，

2。 到考勤員處簽到后，立即進入工作崗位。

3。 凡超過規定的上班時間未到崗或提前離崗， 且無正當理由， 視為遲到或早退。 月累計遲到和早退三次或三次以上， 給予 50元負激勵， 情節嚴重的扣_的

30%。

4。 超過規定的上班時間一小時尚未到，無正當理由，或不按請假程序請假，擅 自不來上班， 或假期已滿未按時上班均視為曠工。 曠工一天給予 50元負激勵， 年曠工累計三天以上者予以解除合同。

二、員工儀容儀表

1。 店員發型樸素大方，經常梳洗，保持整齊清潔，女店員要化淡妝，嚴禁濃妝 艷抹;

2。 店員必須穿著整齊、干凈統一的工作服，佩戴好工號牌。嚴禁穿袒胸服、透 明服等奇裝異服，

3。 店員工作期間不能穿拖鞋，男店員不能穿短褲

4。 店員工作期間行為舉止落落大方、態度熱情、動作干脆利落、精力充沛熱情 飽滿。 站立時， 要做到挺胸、 收腹、 直腰、 兩肩自然下垂， 不得站立時抖腳; 行走時，要挺胸，不可_晃腦，不與顧客搶道;

三、營業開始準備

衛生檢查，員工到崗后要對所負責區域進行徹底清潔，并保_所負責區域全天清 潔衛生，若在主管和店長巡查中發現有臟亂，給予 10元負激勵。

貨品檢查，員工要確保所負責貨品所有貨品按照類別整理好，并保_全天銷售貨 品及時補全，無破損或丟失，如有丟失按價賠償;

設施檢修，員工要檢視店內外各種照明用具、咖啡機、收銀臺、_設備運轉情 況，如有故障迅速報告，以便及時更換或修理;

營業材料檢查，相關人員要確定各種營業用品、備用金、消耗品、單據_是否 到位，如有不夠及時增補。

整理完畢后，各部門統一晨會，主管或店長對前一天的工作進行評點，對當天工作進行分工 安排。

四、營業員職責管理

接待顧客，不得以貌取人，熱冷區別對待給顧客以臉_看，要誠心誠意，笑臉相 迎;

回答顧客問題時，不得含糊其辭、更不得冷嘲熱諷、挖苦或污辱_語氣; 營業期間內，員工要講普通話，嚴禁使用粗俗語言和方言土語，呼叫同事時，不 得省去尊稱或用外號呼叫;

嚴禁在營業現場與顧客、上級領導爭執、頂撞;

嚴禁在背地里議論同事、領導或顧客，談論書店的經營管理狀況;

嚴禁在店內抽_，嚴禁上班時聚在一塊說話聊天，嬉笑打鬧;

嚴禁接待顧客時營業現場化妝或在顧客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懶腰、修指 _、梳頭的動作;

嚴禁將茶杯、背包等私人用品放在書臺、書柜內，要按規定存放好;

撿到顧客的東西，要主動地交給主管或店長，不得私藏;

以上條例，如有違反，按每條 10-20元給予相關員工負激勵，納入員工基金。 五、收銀員管理

1。 平等待人，優質服務，文明接待好每一位顧客，顧客進行商品結帳時，必須 微笑禮貌的為顧客進行結帳服務;

2。 收銀員要熟悉業務技能，包括收銀機_作、單據填寫、開具_、假_辨別 等 ;

3。 收銀員要保管好收銀臺的辦公設備，用品，嚴禁流失，責任到人

4。 收銀員因為工作失誤造成經濟損失的按照公司規定賠償

5。 收銀員不得私自調崗 ， 調班 ， 調休，嚴禁串崗，閑聊做與工作無關的事

6。 嚴禁無關人員逗留收銀臺，下班人員不得到收銀臺與當班人員聊天，否則責 任由雙方人員承擔，不可在收銀臺做與工作無關的動作

7。 不準帶錢上崗，不準私自挪用，_公款，不準私換外_或將營業款帶出場 外，隨時接受主管或領班對備用金的抽查

8。 收銀員當班期間大額面_多時，應放入收款機內最下層、 5000 元以上通知 主管或財務人員及時收繳

9。 收銀員上崗時不可擅自離開收銀臺，也不能因顧客原因離開收銀臺，如顧客

需要幫助，請相關工作人員代為服務。

10。 收銀員如遇特殊情況離開收銀臺要告知主管或店長，待有人接崗交接清楚后 方可離崗

11。 如停電及收銀機死機的情況下，經店長同意后可實行開單銷售，恢復電源后 在店長監督下再進行錄入

12。 書店前臺銷售信息要每天下班前備份，備份好之后才能下班;

13。 因商品不能掃描而手工以不能_作的情況下，即與收銀主管或前臺防損員聯 系，不可擅自離開崗位，并做好錯誤商品資料的記錄

14。 收銀機出現故障及自身不能解決的部題應立即上報，嚴禁錯上加錯，并做好 向顧客解釋工作

15。 收銀員不得向他人泄漏公司秘密及營業狀況和其它信息

16。 收銀員不能隨便給顧客輕易承諾，擅作主張

17。 以上條款如有違反，給予收銀員及相關員工 20-50元負激勵。

六、倉儲管理

1。 書店設置專人負責接發貨，要隨時保障電話暢通，接到物流的到貨信息后確 認送貨時間(留好對方的送貨人員聯系電話)，安排好工作人員準備接貨。 2。 物流送貨到店后， 首先確定到貨的件數 /包數無誤后店長簽字， 店長如不在請 采購經理驗貨簽字。

3。 收到商品后，店長應安排工作人員對照供貨商開具的清單，對每一種物品的 名稱、單價、數量等進行核對，驗收無誤后，再根據采購經理提供的我方采 購明細進行核對，確認無誤后，在供應商的清單上簽字，之后呈予采購部經 理進行簽字確認。如果采購單上出現不是我方采購的商品或缺少我方采購的 商品時，請及時把此信息反饋給采購部經理。

4。 所有清單核對無誤后，取樣品后臺進行商品信息錄入。

5。 根據商品，圖書的信息結合供貨清單進行電腦錄入，最后所得實樣一定是和 清單上的數字吻合，如有誤差必須找出原因。錄入完畢后，信息錄入人員在 原始單據上簽字確認，并另打印清單。原始單據上交店長，店長簽字后交給 采購經理。

6。 錄入清單完畢后樣品歸位，進行商品分類。

7。 聯系前臺上架。前臺工作人員和后臺工作人員一起核準打印清單明細并在清

單上簽字后商品進入前臺。

七、營業結束準備

書店要確保最后一名顧客離開后才能開始整理下班工作，不能提前驅趕顧客; 收銀臺清帳，打印當天流水單，與手工記賬單和營業款核對清楚后，方可交賬下 班;

貨品檢查，確保當天銷售貨品及時補貨，整理貨品保障次日銷售無缺貨無斷貨; 店內設施檢查， 要確保燈光和用電設備斷電， 水閘暖氣設施都處于關閉安全狀態， 由店長確保方可下班離開。